私域时代，家政行业如何实现提质扩容

所属行业：服务行业、家政行业

所用产品：凡科门店通

功能亮点：进店有礼、预约管理、会员积分系统、推广有礼

家政行业高速发展，从2015年至2020年市场规模已增长了近三倍，进入了黄金发展期。

峰强管家是一家高端家政服务机构，随着服务内容和员工数量的增加，还有私域流量的火热，多门店管理系统已经势在必行。

下面就让我们一起来看看，峰强管家是如何在行业飞速发展的关键阶段，借助凡科门店通，提升服务质量的同时提高获客能力的。

以往，获取客源主要是通过这几种渠道。一是实体门店；二是传单或路边广告；三是转介绍。但是最近几年，随着私域流量的概念被反复提起，让峰强管家也注意到了这个新的获客渠道。

在疫情期间，全国的社区团购生意发展得比之前更快了，许多居民区周边的商家，都纷纷组建了社群，提供线上下单服务。毫无疑问，这些社群里的用户，也是峰强管家的垂直目标用户。

据统计，如今有超过50%的城市常住居民，有家政服务需求，如果能把他们的服务介绍分发到各个社群中，不就是精准又0成本的触达吗？但是要想实现这个触达→拉新→转化→留存的闭环，传统的广告方式已不太适用，因此峰强管家选择了「公众号+门店小程序」的组合打法。

通过转发公众号文章或海报到社群，可以引导有需求的用户直接进入公众号或线上商城，完成拉新动作。

在公众号菜单中，植入线上商城入口和会员权益，实现私域流量的成功转化。

用户进入小程序后，就会触发进店有礼的功能弹窗，提示注册即可获得新人优惠券，这么做有三个优点。

一是可以刺激新客注册成为会员，有效提升注册用户数，成功扩容；

二是可以提升老用户的复购率，促进老会员再次消费；

三是可以让商家在后台通过数据分析，评估活动的成本收益，更好的去调整优惠策略。

为了抢占更多的市场，峰强管家提供的服务项目也越来越多，光靠人工处理往往反馈不够及时，导致用户体验下降。

为了提高分配效率和服务质量，他们将服务预约系统搬到了线上小程序中。

从私域中进入小程序的用户，可以通过小程序浏览各项服务，并且根据日期、时间段、地址进行预约，完成高效精准的配对。预约系统使得拥有多分店的公司，得以有条不紊地进行门店管理，优化资源配置。

针对需求量较大的服务项目，峰强管家特别推出了限时优惠单次卡和年卡，通过优惠体验来获取种子用户。

完成了第一次转化后，后续就是开始思考如何留存用户了，最常用的手段就是建立会员体系。

针对用户留存，峰强管家推出了三个等级的会员，分别是普卡会员、银卡会员和金卡会员。不同的等级对应着不同的折扣和权益，只要单次储值满580元或1800元，就可以对应升级为银卡或金卡会员。

大额的会员储值卡，不仅能够保证门店的现金流，而且也给用户带去了实打实的优惠。

在会员储值功能的基础上，辅以会员积分系统，可以更有效的推动复购，会员通过完成任务或者消费，即可获得相应的积分。

这些积分可以在积分商城中作为现金抵扣，使老用户可以享受到更多的优惠福利，粘性更强。

「现在同行竞争激烈，黄婆卖瓜自卖自夸的推广方式，已经不容易说服用户了，反而是熟人之间的转介绍，成功率很高。如果按照传统的推荐方式，很难有效评估客人究竟转介绍了多少人，但是现在有了全民推广功能，就可以全自动化完成这个目标。」峰强管家的相关负责人说道。

他们在小程序上使用了推广有礼功能，通过现金激励吸纳更多的会员。

用户既可以直接给朋友推荐店铺，也可以精准推荐某项服务，只要成功邀请到5人注册会员，就可以获得10元的消费金额奖励。

自从推出这个功能后，部分会员为了获得奖励，就会主动帮商家进行推广，帮助商家不断裂变出新的用户。