3个月获万条销售线索，儿童摄影机构如何用好私域获客

所属行业：服务行业

所用产品：凡科轻站小程序

功能亮点：预约咨询、商业雷达、会员积分、评价表单

你是否曾经在朋友圈，看到过亲朋好友所晒出的高级“娃照”？这些照片一看就不是随手一拍，而是由专业的摄影机构拍摄的，充满创意性和艺术性。

孕照、满月照、百天照、周岁照……在不知不觉中已经成为了家庭的“刚需服务”。

三胎政策开放之后，与儿童相关的服务行业，势必会迎来更大的市场，传统的儿童摄影行业也开始为自己谋划升级之路，不仅在技术上器材上创意上要升级，更要在获客方式上面发力。

下面我们就一起来看一下广州知名的儿童摄影机构——小哈比儿童摄影，在这11年中是如何应对挑战和机遇，让自己站得更高更稳的。

如今已不再是只要把店开在路边，便有客人自己找上门的时代了，酒香不怕巷子深的那一套，也已然行不通了。

在信息化时代，谁先学会尽可能多次的将信息触达到潜在用户面前，那么谁就能获得更多的商机。基于LBS和关键词搜索引擎，商家得以利用移动端平台进一步扩大店铺的辐射范围。

小哈比将线上的主要获客入口，布局在了大众点评、小红书和公众号中，实现多渠道线上获客。在大众点评和小红书平台，主要是面向公域流量，通过展示优质客片、套系以及优惠套餐，吸引用户了解咨询。

不过，自「私域流量」这一概念被广泛提及和利用后，小哈比很快开始筹划构建起自己的私域流量池，因为他们意识到了私域对儿童摄影行业不可忽视的作用。

“像大众点评、小红书这样的平台，用户只会在有需要的时候才会去搜索吧？但是私域流量就不一样了，品牌可以主动出击，让老客户一直能看到你想起你，甚至让用户产生本来没有的需求。”小哈比品牌推广负责人说到。

在公域平台上，他们一般只会展示出小部分的拍摄套餐，如果客户想要了解更多的套系，他们就会引导客户留下联系方式，方便客服添加微信号，进行进一步的沟通和转化。

像新生儿、幼童的艺术照拍摄，一般都有诸多注意事项。例如不能使用闪光灯、要保证室内温度湿度、服装道具是否消毒等，这些细节往往在微信中能沟通的更清楚。因此大部分的意向宝妈，出于对孩子健康的关心，都会很乐意让客服添加微信详细了解。

当添加为好友后，用户一般都会提出想要了解更多服务项目，那么客服便会给用户发送公众号名片，并在公众号的菜单栏设置了预约入口。

小程序的作用，就好比传统时代的那本厚厚的样板册子，只是可以承载的内容形式更多了、更新更及时了、成本更低了。

小程序在私域里拥有先天的优势，作为微信的亲儿子，小程序与微信的适配性毋庸置疑。

小哈比的客户大部分都是宝妈，在拿到成片，90%的妈妈都会忍不住在朋友圈晒照。如果成片效果好，很大概率会有亲朋好友询问，此时用户往往会向他们推荐客服名片或直接转发小程序。

利用用户的社交属性，就可以通过转发在私域领域不断裂变出新的用户。

进入小程序后，用户可以直接浏览机构的所有套系样片，遇到心仪的风格后，点击【预约咨询】按钮，即可通过填写表单弹窗来获得专属咨询服务，商家可以从中获取准确的销售线索。

除了让用户自主填写表单外，通过凡科轻站小程序中的商业雷达功能，也能轻松获得浏览用户的头像昵称和手机号码。即使用户并未成交，在未来也可以利用信息流投放等数字化营销手段，进行精准的广告定向投放，带来后续的转化。

在短短3个月，小哈比已通过商业雷达功能获得了上万条意向用户线索。

“我们服务的项目，可以说能贯穿一个孩子从0到10岁各个阶段的写真需求，所以对我们来说，维系老客户，让他们可以一直选择我们，是我们经营中的重要环节。”小哈比品牌推广负责人提到了“复购”这一重要的指标。

想要维系老用户，除了要有扎实的服务水平，更重要的还是要让老用户体验到区别待遇，享受到更多的优惠。

小哈比的做法，是在小程序上开放会员等级制度，五个等级的会员均享有不同程度的权益，这些权益包含折扣、尊享定制服务、礼品等。

对于服务行业来说，用户的体验反馈也尤为重要的。为了能更好的不断提升服务质量，每次完成服务交片后，小哈比客服都会在微信上给用户发送满意度调查表，引导用户填写，并给予相应的小福利。

这样做一方面方便机构评估员工的工作表现，另一方面也可以听取用户的意见，看自身是否有需要优化改进之处。