国庆将至，留守宠物怎么办？宠物上门服务行业正兴起

所属行业：服务行业

所用产品：凡科建站、凡科轻站小程序

功能亮点：预约下单、会员积分、智能名片、在线答题、推广员

眼看国庆长假将至，许多主人都有了出行计划，该如何安置家中的毛孩子，就成为了主人们的难题。

寄养吗？又担心宠物不能适应。此时宠物上门服务的出现，可以说是为时常要出差旅行的铲屎官们，解决了燃眉之急。

PUPPYWALKER（简称“PW”），是广州的一家上门宠物服务品牌，至今为止已服务广州地区超过7,000+个宠物家庭和宠物，30,000+次宠物服务。就让我们一起看看PW，是如何通过凡科轻站小程序和凡科建站，为用户提供高效的高质服务，从而不断提升品牌口碑迎来业绩攀升的。

“越来越多在外打拼的年轻人选择饲养宠物，出远门时就只能把宠物寄养在宠物店里。像猫咪比较敏感胆小，突然去到一个陌生的环境，会容易引起应激反应致死。最令主人担忧的，还是宠物店里疾病交叉得问题，所以如果有条件能让宠物一直在家，肯定是较好不过的。”PW负责人说道。

在使用凡科建站搭建的官网顶部banner上，他们放了这么一句话——“没有什么地方比家舒适”。

句子虽短，却足以触碰到客户的软肋。

明黄+黑白灰的配色，使得整体网页自然、活力，与萌宠插图相得益彰。

在过去五年里，PW就接触过上千了宠物家庭，他们发现选择宠物上门服务的主人，都相对有责任心。影响客户成交的决定性因素，主要是机构的服务人员及条款是否正规，对主人和宠物是否都有保障。

为了打消新用户的疑虑，PW在官网中详细提供了服务内容和品牌背景，有益于建立起初步的信任。黄、黑、灰的配色让页面看起来干净且洋溢着生机与活力。

官网多处，我们都能看到客服的微信二维码，目的就是可以将用户顺利择引流到私域中，这么做得原因有二：

一是因为私域流量可被免费、反复的利用。

二是因为上门服务的特殊属性，在与客户交流过程中，难免会牵涉到比较隐私的内容交接。所以如今不管是通过网站还是在线下获得的客户，最贴心的方式都是在微信中跟进。

当客户成功添加客服微信时，客服就会向客户转发小程序，让客户自行浏览，然后再决定是否下单或进一步咨询。

小程序的优点，就是所有服务信息和价格都清楚透明，用户通过指引能轻松完成预约下单的流程。下单后客服再根据订单项目，分配服务人员，指引用户完成交接工作，大大提升了沟通效率。

使用轻站小程序中的商业雷达智能名片功能，用户可以一目了然的看到专业服务人员的信息，包括宠托师、美容师、护理师、宠物健康管理师的个人简历等。

这样清晰的分类，不仅能方便用户快速判断要找哪个类型的工作人员咨询，还有利于快速与新用户建立起信任感。

光展示服务人员的专业仍旧不够，PW的另一剂灵药就是垂直领域的内容运营。在小程序的【宠物资讯】栏目中，除了有公益领养信息，还有专门的宠物健康专栏。

PW在小程序中上传了数十篇宠物日常护理的知识类文章，并设置了趣味性闯关在线答题，邀请铲屎官在答题中学习正确的护理常识。

设置内容专栏的目的，倒不全是期望用户会去认真阅读或者答题，只是想通过这样的举措，侧面去向用户证明：对待宠物，我们是认真的。对待服务，我们是专业周到的。

PW的品牌推广负责人很早就发现了养宠群体的一个共性：“就和父母喜欢互相交流育儿心得一样，你会发现养宠物的人一般都会加入几个宠物社群，平日里除了可以晒宠物，关键时刻也能相互照应，给朋友推荐好的产品或者门店。”

这一特性，意味着他们的客户拥有引起私域裂变的潜能，因此PW在小程序中开启了【推广员】功能。

用户只需点击按钮，即可马上成为推广员。只要成功推荐产品或邀请好友成为推广员，即可获得推广佣金。

每当长假来临前夕，各种宠物群每天都不乏上门喂养的求助，如此一来，老客户便有机会将推广链接分享到社群之中，在为品牌裂变新客户的同时，自己也能获得佣金。

这种互惠互利的形式，取得了显著的效果。自推广员功能开通以来，已有近百名用户成为了推广员，较高记录是一人裂变了63个新用户。

要想获得更高的营业额，除了拉新之外，其实更重要的是老用户的维护留存，刺激复购。

怎么样才能让用户死心塌地的一直选择你们呢？除了要持续提供高质量的服务，对老用户的优惠激励策略也尤为重要。

「会员积分系统+N次卡」是促进老用户复购的法宝。

会员积分系统，目前一共设置了5个等级，不同会员身份可以享有不同权益，促使用户累计消费追求等级成长，以获得更高折扣。

同时，PW还推出了会员专属的N次卡，一是可以让高频用户享有更多优惠，二是可以提升客单价，增加店铺的现金流储备。

回顾PW的商业推广模式，可以总结出这三步：

第一步：用凡科建站建立官方网站，从公域流量池获得精准流量，并实现品牌化的基础建设。

第二步：通过私域运营可以有效的维护客情，促进意向用户成交。

第三步：利用凡科轻站小程序的预约管理、客户管理、营销系统，一站式完成拉新-促活-转化-留存闭环。

“它经济”在近几年迎来了爆发式的增长，宠物市场正在向规范化、专业化、品牌化的方向发展，PUPPYWALKER如今也正在朝这个方向不断努力着。