我叫老张,在社区开了8年美发店。以前总觉得会员卡是锁客神器,结果顾客看到我掏卡就皱眉:"又要充钱?"员工也私下吐槽:"张哥,这月推销任务还差30张,我快被客人拉黑了。"最扎心的是,去年花3万印的烫金VIP卡,一半还堆在仓库吃灰。
看着街对面新开的网红店用小程序接单,00后顾客边刷抖音边预约,我突然意识到:不是会员模式没用,而是我们活在上个版本。
用了凡科门店通三个月,我的店发生了三件怪事:
1、"无感会员"绑定率提升90%
顾客用手机下单自动成为会员,消费1元=1积分,2000积分能换一次明星造型师服务。现在常听到客人问:"我积分够换护理了吗?"
2、智能标签让回头客翻倍
系统自动记录顾客发质(油性/受损/自然卷)、消费偏好(染发频率/价位敏感度)。上周给200位"沙发星人"推送护理套餐,三天成交47单。
3、抖音引流带来新客潮
上线9.9元剪发体验券,顾客点开视频链接就能核销。配合「附近5公里」推送功能,周末客流量涨了120%,员工轮班都忙不过来。
根据《2023中国生活服务业数字化发展报告》,美发行业线上订单占比从2019年7.3%飙升至38.6%,79.2%的消费者会优先选择能在线预约、查看价目表的门店【1】。那些还靠纸质登记本的店铺,正在被顾客淘汰。
美发店的数字化转型才刚开始。小程序是提升竞争力的关键。我相信,凡科门店通会继续助力店铺发展,吸引更多顾客,实现更大成功。