掘金企业礼品定制实现营收上百万，它靠的是什么？

所属行业：礼品定制

所用产品：凡科商城

功能亮点：线上客服、会员系统、站内搜索

近几年来，随着商务礼品以及广告礼品概念的兴起，中国礼品市场逐渐火热起来，其中蕴含着庞大的市场潜力，吸引了不上企业掘金其中。

今天，所介绍的案例“和荃礼品”主营企业礼品定制业务，靠着小小的商务礼品，在短时间内营收超百万。

接下来，我们通过“和荃礼品”一同探究企业礼品定制行业的痛点与解决之道，同时看他们是如何借助凡科商城实现企业数字化经营升级。

提起“礼品”，很多人第一时间想到的是人与人之间“以礼相赠”。其实，以企业为赠予方的定制型礼品在整个礼品行业中所占的比重越来越大。

通过向消费者赠送企业定制礼品，既能低成本进行品牌宣传，又能与消费者建立更良好关系，这是为何越来越多企业热衷制作广告礼品的原因。

除此之外，据和荃市场负责人介绍，企业定制礼品除了广告礼品，也有面向企业内部员工的“福利礼品”，此类礼品往往以大中型企业定制得比较多。

无论是广告礼品，还是福利礼品的定制，企业经由相关部门或采购员进行大批量购买，这种消费属性也决定了礼品企业作为B端服务商必须维系好客户之间的关系。

「在过去，传统礼品企业的模式以“企业-办事处-终端或代理商”为主，这样的设置能第一时间接触到企业客户并及时响应个性化需求，将单子拿下来。」和荃市场负责人介绍。

「但是如今，电商零售等改变了客户的采购习惯，对传统礼品行业的冲击很大，为了节省成本，不少企业的线下办事处都选择了取消，将业务直接转到线上。」

但随着越来越多礼品企业转至线上，借助不同的网购与批发平台开展业务，线上产品同质化、低价化等恶性竞争也陆续出现。

「转型线上确实为企业节省了实体店的租金成本，但是现今在平台上做业务也并不容易，要获取流量并产生订单，同样得投入很多成本。因此，传统礼品企业在转型线上时，必须扩充流量的同时，也要做好“留量”。」和荃市场负责人如是说。

因此为了更好地实现“留量”，和荃礼品公司选择凡科商城作为其私域流量的载体，对老客户进行运营，最终实现复购率的提升。

相比于依赖流量的礼品零售，企业定制礼品更加注重与客户之间的关系。因此，客户运营管理对于企业级礼品公司异常重要。

据和荃市场负责人介绍，如今企业定制礼品行业在客户运营上主要面临以下痛点：

●客户流失严重：除了少数具有独特设计能力与打通工厂到销售链的企业能赚取高溢价，大部分从事企业礼品的公司其实只是在赚取厂家的差价。

市面上同质化产品严重，导致不少企业的采购人员在咨询完定制方案后，转头就到平台上找厂商以更低价格购买同类型产品。

●服务响应不及时：礼品公司的本质是服务，把简单的卖产品变成卖方案，不断满足客户的个性化需求。然而，礼品公司在很多时候，面对多客户的咨询不能及时回复给出合适的方案，导致客户流失。

面对客户运营上的两大痛点，和荃礼品借助凡科商城将其逐一解决：

●一站式采购商城，降低客户流失率

价格与方案是企业礼品定制采购员最看重的两大要点。为减少客户的流失，和荃借助凡科商城强大的“货架”功能，上线多样化的产品，一站式满足客户的需求，减少客户因为价格原因从商城跳出转至其他平台。同时借助站内搜索功能，便于客户找到合适的产品。

●提前推荐产品，提高老客户复购率

企业定制礼品行业也遵循周期性规律，特别是福利礼品在节日节点具有较大的需求。正因如此，和荃在每个节点前借助小程序的分享功能提前给老客户推荐新品，以“服务”构筑与老客之间良好的关系。

●及时响应，提供到位的服务

为让客户的需求能得到及时的响应，和荃借助凡科商城的线上客服功能，能让客户在小程序上就能马上咨询，通过减少客户等待的时间，降低客户从页面跳出的概率。让整个客服工作效率得到大的提升。

除此之外，和荃也打造了会员系统，并推出节日性的优惠活动。但总体而言，小程序商城的搭建主要还是以助力客户关系运营为主。

据了解，通过凡科商城的赋能，和荃对于老客户的运营得到了很大的提升，复购率与过去对比实现了翻倍，在短短的半年里营收突破百万。

企业定制礼品行业主要通过渠道拓展来扩大营收，这决定了企业在经营当中必须将大部分精力放在客户的运营当中。

和荃市场负责人介绍，「和荃礼品作为一家小型企业，几乎每位员工都身兼多职，工作的重点集中在市场的开拓上。因此对于线上运营工具的选择必须要足够简单，不用花太多的时间去学习且人人都能运营管理，这也是为什么我们选择凡科商城的原因。」

得益于凡科商城简单易用的特性，和荃在对线上商城的运营上节省了不少人力。如对于产品的管理，运营者只需上传图片进行简单的编辑就可即刻上线。

除此之外，凡科商城上具有各种完善的功能，如会员系统、分销系统、促销系统等等，能帮助商家依据自身所需迅速布局上线。

现今数字化经营已成为大势所趋，虽然转型线上并非解决经营困境的唯一解药，但借助数字化能让企业在很大程度上实现降本增效。正如和荃礼品借助凡科商城，在客户运营运营上得到了提升，并大大节省了人力成本的输出。