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《新穗商》专访:凡科, 让中小企业经营更简单

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凡科始终坚持创业的初衷——对于很多中小企业来说,数字化升级是有技术门槛的;凡科希望让更多的中小企业掌握互联网营销工具,降低企业数字化升级的门槛。

▲广州凡科互联网科技股份有限公司联合创始人:

江杰、麦忠、刘晓聪、柳捷、刘锐强(从左到右)

“这些年,凡科一直在为中小企业提供自助、方便、高效的网络营销和数字化营销工具,让他们的经营更简单!”广州凡科互联网科技股份有限公司(以下简称“凡科”)副总经理柳捷用一句话总结了凡科的经营理念。


01|凡科走出一条不平凡之路

凡科是国内最早提供在线自助建设网站服务的科技创新型企业之一。2010年,凡科正式创立;2015年7月,“凡科股份”成功登陆国内“新三板”;此后,凡科陆续获得“高新技术企业”“广东省守合同重信用企业”“广州市两高四新企业”等多项资质荣誉,拥有知识产权数十项,服务用户超过2700万,覆盖全国各地并且拓展至海外市场。

作为一家科技创新型企业,凡科活力满满,其推出的“凡科建站”早已成为国内自助建设网站市场的头部品牌。十多年来,凡科不断丰富产品线,陆续开发出凡科商城、凡科互动、凡科微传单、凡科轻站小程序、凡科快图、凡科公众号助手、凡科教育、凡科客户通等多款产品。同时,凡科始终坚持“开放战略”,聚拢了大批优质的企业服务商资源,为数以千万计的企业用户提供互联网、数字化营销的整体解决方案。

凡科发展到今天,得益于始终坚持“专注和创新”,在自己选择的赛道上做深做透。此外,凡科还得益于始终坚持“客户思维”,不断基于客户需求变化,研发各类营销工具产品,让更多的企业经营更简单、更高效。


▲凡科为企业提供网络营销和数字化营销工具


02|降低企业数字化升级的技术门槛

“凡科建站”十多年前上线的时候,曾经发生了一件事情,让柳捷至今都难以忘怀。

“我们的一个客户通过‘凡科建站’为自己做了官网,他给我们留言说‘我很喜欢这个产品,它让我一个小学毕业的人也能制作网站,我觉得很有成就感’。”柳捷说道。

客户的认同,让凡科更加坚定创业的初衷——对于很多中小企业来说,数字化升级是有技术门槛的;凡科希望让更多的中小企业掌握互联网营销工具,降低企业数字化升级的门槛。

“过去,网站建设费时费钱,很多企业自身没有专业技术人员,也不可能为了网站建设专门招聘人员,一般都会选择外包服务。但是,外包服务不仅价格昂贵,沟通不畅还会导致网站缺乏实用性和个性化。我们通过梳理国外先进的经验和技术,开始研发方便企业自助建站的各类工具。比如通过‘拖拽’操作工具,实现网页编辑的随意设置和快速设置;比如通过屏幕‘自适应’操作工具,使网页的大小自动适应屏幕的大小。”柳捷介绍说,凡科率先研发的一系列网站设计、网页编辑工具,让企业不再通过外包支付高昂的费用,也可以自助、简单、高效地建设网站。

如今,“凡科建站”可以提供3000+精美模版,助力企业开启网站建设和网络营销的第一步。例如凡科提供的“独有四合一建站模式”,即一次注册可同时开通电脑网站、手机网站、微信网站和小程序网站,四网同一后台管理,为企业提供多平台的品牌展示、产品推广、在线商城和网络营销等。围绕网站建设这一核心业务,凡科快速积累起近2000万的企业客户资源。

▲凡科“轻站小程序”,支持企业自助化设计小程序


从最初的“凡科建站”,延伸出“凡科商城”。这是一款在线商城搭建工具,企业用户无需通过技术代码,就可以一键生成小程序商城、微商城、电脑商城,帮助企业进行销售和订单管理,同时可以链接多种营销活动,帮助销售,提升复购。

为了帮助企业开展各类营销活动,凡科又推出了“凡科互动”。比如通过微信设立抽奖、投票、签到、引流等活动环节,企业可以在不同模板中选择、创建符合自己需求的营销活动模板,通过与用户产生“互动”快速吸粉、快速引流,并且在好玩有趣的娱乐互动中促进销售转化。

针对企业需要通过用小程序与用户产生高频次链接,凡科上线了“轻站小程序”。这是一款轻巧高效的小程序开发制作工具,凡科提供了大量风格迥异、版式精美的小程序模板,帮助企业抢占小程序流量入口。

为了给企业提供大量的图片海报素材,凡科上线了“凡科快图”。这是一款简单易用的图片制作工具,即使用户没有绘图基础、不会使用PS、AI、CorelDRAW等制图软件,也能快速制作自己想要的各类高质量的营销图片。凡科还在“凡科快图”中加入人工智能的技术应用,帮助用户量身定制生成图片。

近两年疫情期间,“凡科门店通”帮助一些中小企业渡过了难关。这是一套为企业门店打造的运营管理系统,通过数字化管理工具、上线店务管理等功能,凡科帮助企业门店解决服务人员成本高、会员管理效率低、顾客黏性差等核心问题。

柳捷提出:“我们为用户研发的一系列产品和工具,目的就是为了降低互联网营销的技术门槛,希望更多企业能够自助、简单、快捷地使用互联网营销工具,这也是凡科多年沉淀的核心竞争力之一。”


03|名品不贵让企业用得起、用得好

时代发展,企业数字化升级成为大趋势。与以往转型不同,企业数字化升级更为复杂,涉及到企业的生产、管理、销售等各项环节,升级投入成本巨大。很多中小企业希望推进数字化,但是“有心无力”,没有这方面的实力,受到资金、人才等多方面的限制。

洞察到中小企业这一痛点,凡科把自己的产品服务定位在了助力中小企业数字化的转型和升级,同时提出“名品不贵”的服务理念——凡科为中小企业开发一系列数字化营销工具,首先考虑的就是性价比。

据柳捷介绍,为了改变中小企业数字化过程中“有心无力”的情况,凡科始终坚持为中小企业提供低成本、简单标准的数字化解决方案,降低中小企业数字化转型的决策门槛,让企业拿来即用、即用即见效。同时,凡科还面向中小企业推出免费试用、上门培训、评价反馈等服务,降低中小企业数字化转型门槛。

看重性价比的同时,凡科还坚持“客户思维”,特别重视用户体验。柳捷提到,用户体验其实是一个长期积累的过程,凡科会根据用户的使用反馈,对产品和工具进行改进完善和更新迭代。比如在某个位置做互动设计,是不是符合大多数人的使用习惯?大家用得舒不舒服?再比如,为了避免大量用户同时在线使用网站和小程序时出现卡顿,或者被网络黑客攻击,凡科自主研发了一套网络安全系统,在网站和小程序的底层技术架构上做好预案设计。



“我们力求让没有用过凡科产品的人,第一时间就能快速上手,而且用起来简单不复杂。我们希望在同类型、同价格的产品比较中,凡科是功能最多、用户体验较好的。”柳捷介绍说。

坚持“客户思维”,也使凡科在推出产品和服务的过程中不断追求极致。据介绍,凡科在同行业中率先推出“7天无理由退货”和“7*24小时在线客服”,推动了一系列“行业标准”。

“在淘宝最初推出‘无理由退换货’的时候,我们的CEO联想到,我们的建站服务是不是也可以施行‘7天无理由退换货’?其实,凡科要做到这点是有成本压力的,因为建站的域名需要向第三方付费购买且无法退还,如果客户对服务不满意要求退货,我们就要承担一定的经济损失。”

“早些年,我们一般都是在工作日的白天提供网站维护,后来我们对自己提出了更高的要求,推出7*24小时在线客服,这就是为客户提供心理保障,只要他们发现问题,随时能够找到凡科的客服。”柳捷介绍说。

提及凡科的未来和愿景,柳捷表示,凡科依然会坚持“为中小企业服务,让经营更简单”的经营理念,聚焦市场需求的变化,丰富技术应用的场景,积极运用人工智能、大数据、云计算等前沿数字化技术,为中小企业提供自助、方便、高效的网络营销和数字化营销工具,让每个中小企业都有更大的生存、经营和发展空间。


本文首发于《新穗商》

策划、编辑 | 广州市促进民营经济发展研究院

作者 | 民研院研究员 吴筱岚