老王开了家社区咖啡店,每天早上一睁眼就是「三件套」: 打奶泡、做拉花、赔笑脸。 但最让他头大的不是做咖啡,而是会员管理。 顾客A说:「老板,上次充500送50的活动还能续不?」老王翻出皱巴巴的笔记本:「稍等啊,我查查…」 顾客B问:「你们新出的茉莉冷萃有会员价吗?」老王一拍脑门:「哎哟!忘记给您发消息了!」 隔壁新开的连锁咖啡店搞「积分换盲盒」,老王只能干瞪眼:「人家系统咋这么聪明?我这手写登记本快成古董了!」
你以为老王只是不会用电脑? 数据说话:
超60%中小门店仍用纸质登记会员信息
仅23%的个体商户能精准推送个性化优惠=
老王的困境太典型:
会员信息全靠猜:「张女士爱喝冰美式?好像是…周二来的那位?」
营销活动打水漂:群发优惠券,结果老客嫌打扰,新客看不见
资金周转卡脖子:充值活动搞了三个月,账本比咖啡渣还乱
某天会计师老李神秘兮兮:「试试凡科门店通,隔壁面包房用它三个月会员翻倍!」
这个专为中小微企业打造的智慧系统,简直像给老王开了「上帝视角」:
「原来会员管理不是拼记忆力,是拼科技力啊!」——试用三天后的老王语录
① 会员标签:比亲妈更懂顾客 自动记录「李小姐周三必点燕麦拿铁」、「陈先生充值过3次」,连糖度偏好都记得清清楚楚。
② 智能预约:拒绝空等尬聊 设置「周末手冲咖啡专场」,会员提前锁定座位,到店直接享受专属服务。
③ 储值卡+积分组合拳 「充300送30」叠加「积分兑挂耳包」,复购率显著增加。
④ 营销工具全家桶 拼团活动让老客带新客,某次「2人成团享半价」活动,单日引流超80人。