门店配送费用应分成三笔账:顾客本单承担多少、门店实际履约花多少,以及系统和对接服务怎样计费。客户支付的配送费可能只覆盖部分成本,门店选择自配送也不等于没有成本。先确定范围、时段、商品与方式,再按真实规则计算。
| 费用对象 | 应列出的内容 | 容易混淆的地方 |
|---|---|---|
| 顾客本单费用 | 明示的配送费、门槛、适用区域时段与真实附加项目 | 页面写免配送,不代表可事后加不明费用 |
| 门店自配送成本 | 人员工时、交通、包装及实际需要的资源 | 由店员兼送也占用工作时间,不能全部记为零 |
| 合作配送成本 | 适用报价、实际附加、取消或其他约定服务费 | 对方报价不是自动全部由顾客承担 |
| 系统与服务 | 门店版本、配置、接口联调、维护及必要通知 | 软件年费不等于每单运送费,也不包含全部人力 |
比较自配与合作配送时,要采用相同的订单范围和服务条件。不能用普通时段、近距离的合作报价,直接比较雨天、远距离和特殊商品的自配成本,再据此断定哪种总是便宜。
假设某配送安排对门店的单笔计费为基础4元、该单适用的区域附加2元、时段附加1元,没有其他项目,则本次配送成本为4+2+1=7元。又假设顾客下单前已明确同意支付配送费3元,门店承担其余4元。

这个算例不来自任何品牌报价,也不是产品默认算法。实际规则可能并非按上述项目相加,需要用有效报价、订单条件及结算记录核实。顾客付3元不证明配送方只收3元,渠道补贴或优惠也要区分来源、承担人和适用期限。
起送金额、优惠前后口径、边界区域、预订与即时配送、夜间或高峰等条件,应按实际安排说明。有关价格和计价方法,可核对消费者权益保护法实施条例第十条。下单前公示、结算和实际收取应一致,不用到付款后追加费用补足预算。
顾客改址、门店延误、重复发单、取消或配送失败时,先核原任务和已经发生的费用,再按实际约定与责任处理;不能统一把所有渠道成本转给顾客,也不承诺所有取消都会全免。
凡科杰建云门店方案介绍涉及订单、员工和门店经营管理。门店版本、配送配置、第三方接口及售后支持应按当前范围询价,不把其他产品价格套入,也不将实时调度或定位默认包含。
报价表分别列出系统服务期、首年实施、续费、每单合作成本、人员与包装、异常处理;需要接入渠道的,进一步向合作方取得具体渠道的开通、费用和服务边界清单。尚未确定的服务先标待询价,不把未取得的起步报价写成预算依据。
结算复核时,采用正常单、区域或时段附加单,以及一项取消或异常单,对照顾客实付、配送账单和门店承担。三笔账能够复算、费用差异有人解释,才算配送费用口径清楚。