线上商城的在线咨询怎么做？做好这几点，想留不住客户都难​2025-07-18 09:30:33

线上商城的在线咨询怎么做？做好这几点，想留不住客户都难

做线上商城这一块，在线咨询无疑是非常重要的一个环节。在线咨询要是做得不好，客人很容易流失。回复速度要快，哪怕当时忙不过来，也要做一个自动回复说句“稍等哦，马上就来”，让客人觉得有回应，心里头才能踏实不少。

说到自动回复，也不是随便写写就行。可以设置得贴心一些，比如客人在线询问尺码，那就自动发个尺码表链接，然后再补充一句“不清楚的地方可以随时咨询~”，这样做既高效又不让人觉得敷衍，客人留下来的概率会高很多。

聊天的时候，语气也很重要。换掉冷冰冰的官方话术，像“本品不支持退换” 这类就很容易让人不舒服。不如换成 “这个商品拆开后确实不好二次销售呢，不过您有任何问题随时找我，咱们一起想办法”，多加点 “呀”、“呢” 这样的词，像跟朋友聊天似的，客人也愿意多聊几句。

做好这些说难也不难，但要是商城本身操作太复杂，设置个自动回复都得捣鼓半天，那谁还有精力顾得上客人啊。要善于运用现成的商城工具，比如盈建云、凡网云、凡科商城等等这一类，这些工具对于新手来说，跟着步骤走就能把在线咨询的功能搭起来，成本也不高。这类工具操作简单，能帮着把咨询相关的设置理顺，让商家有更多心思放在跟客人沟通上，客人体验自然也会好一些。

在线咨询做得好，客人自然愿意多停留。要是觉得手动操作麻烦，找个顺手的工具搭一套系统，能省不少事呢～